2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（5）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（5）

31.导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？

答：1.交谈时的态度要真诚、庄重。

2.交谈时的表情要大方、自然。

3.交谈时的目光要坦率、诚实。

4.交谈时的语言要文雅、得体。

5.交谈时的内容要健康、中肯。

6.交谈时的体态要与内容相配合。

32．导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

答：1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。

2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。

3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。

4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。

33.导游员的沿途讲解要遵循什么原则？

答：1.把握好讲解的节奏和信息传递的量。

2.指示应明确及时。

3.导游员所讲与游客所见有机结合。

4.调动游客参与，实施互动。

5.讲解与组织活动、游客休息结合起来。

34.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

答：1.选择适当的位置。导游员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力。

2.讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。

3.讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。

4.讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。

5.掌握抗干扰技巧。

35.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

答：1.具有代表性的景观。所选取的景观必须具有自己的特征，而且在整个景区中具有典型性。

2.与众不同处。导游讲解时应注意发掘经典的独特性，把重点放在这里并尽力突出。

3.游客感兴趣的内容。导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业、年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性。

4.突出重点。导游讲解应突出景点的特殊地位和最值得关注的方面，如故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群、长城是世界七大奇迹之一，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙等等。

36.导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？

答：1.熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。

2.从对象的具体特征中解读人文景观。

3.透过人文景观激活历史文化。

4.从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。

5.从体验生活风情中感受人文景观。

37.为什么说人文景观蕴含着丰富的历史文化？

答：1.人文景观是社会生活方式的反映。

2.人文景观是历史的承载。

3.人文景观是人类文化的标志。

4.人文景观是社会观念、信仰的体现。

38.不准入境的外国人有哪几类？

答：1.被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。

2.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。

3.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的。

4.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的。

5.不能保障其在中国所需费用的。

6.被认为入境后可能进行危害安全和利益的其他活动的。

39.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？

答：1.未持有有效护照、证件或签证的。

2.持伪造、涂改或他人护照、证件的。

3.拒接接收查验证件的。

4.公安部或国家安全部通知不准入境的。

40.根据我国《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，不准出境的有那些人？

答：1.刑事案件的被告人和公安机关或人民检察机关或人民法院认定的犯罪嫌疑人。

2.人民法院通知有未了结民事案件者。

3.被判处刑罚正在服刑的。

4.正在被劳动教养的。

5.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。

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