[填空题] 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。

1、[单选题]当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。()

• A、保护旅游者的安全、组织抢救
• B、立即报案
• C、报告旅行社
• D、捉拿罪犯

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2、[多选题]讲笑话的基本技巧要掌握__________________。()

• A、把握时机
• B、因势利导
• C、夸张模仿
• D、优雅敏捷

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3、[多选题]以下做法中__________________是正确的。()

• A、女性戴着薄纱手套与他人握手
• B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
• C、用左手向伊斯兰教徒敬茶
• D、称日本妇女为“先生”

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4、[主观题]【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

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5、[主观题]【案例分析题】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
请根据地方导游员的工作规范，
①分析该团地陪哪些方面做得不妥?
②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

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