[主观题] 【简答题】为什么要加强导游人员职业道德的建设?

1、[单选题]根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。()

• A、10千克
• B、15千克
• C、20千克
• D、35千克

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2、[多选题]导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。()

• A、经济意义
• B、文化意义
• C、政治意义
• D、民间外交的作用

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3、[多选题]接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。()

• A、集中交运行李
• B、办理退房手续
• C、集中登车
• D、致欢送词

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4、[主观题]【案例分析题】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
请根据地方导游员的工作规范，
①分析该团地陪哪些方面做得不妥?
②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

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5、[主观题]【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

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