[判断题] 礼貌礼节的核心内容是热情待人。()

1、[单选题]按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。()

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

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2、[单选题]导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。( )

• A、把男士介绍给女性
• B、把未婚女子介绍给已婚女子
• C、把地位高的介绍给地位低的
• D、把年轻者介绍给年长者

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3、[多选题]全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。()

• A、熟悉接待计划
• B、制定旅游活动日程
• C、物质准备
• D、与地方接待社的联系

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4、[多选题]领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。()

• A、机票检查
• B、卫生检查
• C、证照检查
• D、海关检查

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5、[主观题]【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

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