【题目】 平衡计分卡的构成要素包括

1、[判断题]【辨析题】绩效评价是绩效管理环节中的第二个环节。

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2、[判断题]【辨析题】反馈原则中的基于工作原则是指面谈交流要直接具体，不能抽象地泛泛而谈或仅做一般性评价。

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3、[主观题]【论述题】试述绩效目标制定的“SMART”原则

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4、[主观题]【案例分析题】某公司2022年度完成销售业绩8000万，2022年底，公司人事行政部与财务部，结合近年业绩增长情况预计2023年年度业绩在9000万左右，并匹配了人员新增编制。
但提交总经办审核时，总经办要求9000万预计目标提升到15000万。
经过人力资源部与财务部的共同努力，采用平衡计分卡分解的方式。
财务指标方面，将总经办要求的15000万目标进行分解到各部门，其中招揽新顾客完成9000万、老顾客重复购买完成6000万，作为财务考核指标。
在目标一致化沟通过程中，业务团队对目标15000万认为严重高于预期，但敢怒不敢言，勉强接受。
在内部运营与流程方面，依据过往工作流程执行，该工作流程无书面手册，也没有创新与优化指标的设定。
学习与成长方面，无具体指标，但对经理培养员工成为主管的人数有做要求，并作为经理晋升的条件之一。
负责完成绩效目标的部门与个人拿到这些目标任务，有一些茫然，不知道如何下手完成。问题：
请问平衡计分卡(BSC)战略地图包含哪四个层面?(4分)

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5、[主观题]【简答题】简述关键绩效指标的实施步骤。

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