[主观题] 【简答题】如何确保纠正措施的有效性?

1、[单选题]可选择的风险应对措施包括（）。

• A、风险规避
• B、风险降低
• C、风险接受
• D、以上全部

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2、[单选题]对于大多数组织，应视外部环境为（）；

• A、可控因素
• B、制约因素
• C、易变因素
• D、不变因素；

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3、[单选题]顾客沟通不包括（）

• A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
• B、处置或控制顾客财产
• C、外包方环境污染
• D、获取有关穿品和服务的顾客反馈

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4、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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5、[多选题]以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现（）

• A、确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程
• B、促进使用过程方法和基于风险的思维
• C、确保获得质量管理体系所需的资源
• D、推动改进

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