[多选题] 以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现（）

1、[单选题]下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。

• A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合；
• B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合。
• C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；
• D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；

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2、[单选题]致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

• A、质量策划
• B、质量改进
• C、质量控制
• D、质量保证

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3、[单选题]2015版新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。

• A、员工高超技术
• B、员工对企业的贡献
• C、偏离质量管理体系要求的后果
• D、企业高质量/高效益

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4、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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5、[多选题]以下关于组织的环境，说法正确的是（）

• A、组织的环境包括内部和外部因素
• B、组织的环境与其目标和战略方向相关
• C、组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果
• D、组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

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