[多选题] 35以下哪些属于顾客或外部供方的财产（）

1、[单选题]为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）

• A、社会因素
• B、生理因素
• C、心理因素；
• D、物理因素；

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2、[单选题]顾客沟通不包括（）

• A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
• B、处置或控制顾客财产
• C、外包方环境污染
• D、获取有关穿品和服务的顾客反馈

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3、[多选题]以下哪些属于组织的内部环境（）

• A、价值观
• B、文化
• C、知识
• D、绩效

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4、[多选题]以下哪些是领导作用的体现（）

• A、确定职责、权限
• B、实施内审
• C、确保质量方针、质量目标的制定
• D、确保资源的获得

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5、[多选题]组织的最高管理者应（）。

• A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
• B、对质量管理体系的有效性承担责任
• C、负责监视和测量顾客满意信息
• D、负责识别顾客要求

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