[判断题] 对于客人的投诉,应先认真耐心听取,然后表示理解。即使责任在宾客一方,也要以谦和的态度说服客人，让客人向服务员道歉。（）

1、[多选题]世界三大赌城是（）

• A、澳门
• B、东京
• C、拉斯维加斯
• D、蒙特卡洛

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[多选题]回程中的导游服务包括（）

• A、进行风光导游
• B、回顾当天活动内容，简要小结
• C、宣布次日活动日程
• D、提醒注意事项

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[判断题]客人到达酒店之后，第一个接触的就是酒店前厅的迎宾员。迎宾员岗位是酒店服务的第一环节,是酒店的“门面”,代表着酒店全体服务人员的精神面貌。（）

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[判断题]进行交谈，只能有一个主题，不可以自由漫谈，使它有的放矢，使人有所获益（）

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[判断题]澳门是一个饮食文化比较发达的城市，中西美食任选。无论是菜肴、汤类还是点心，做工都很精细，色香味俱佳。（）

• 点击查看答案
• 进入题库做题