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1、[多选题]回程中的导游服务包括()
2、[判断题]对于客人的投诉,应先认真耐心听取,然后表示理解。即使责任在宾客一方,也要以谦和的态度说服客人,让客人向服务员道歉。()
3、[判断题]进行交谈,只能有一个主题,不可以自由漫谈,使它有的放矢,使人有所获益()
4、[判断题]在席间服务时,斟酒礼仪也非常重要,需严格按照规格和操作程序进行。凡是客人点用的酒水,开瓶前,服务员应左手托底,右手扶瓶颈,商标朝向主人,请他辨认。()
5、[判断题]澳门是一个饮食文化比较发达的城市,中西美食任选。无论是菜肴、汤类还是点心,做工都很精细,色香味俱佳。()
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