[单选题] “喜欢谈论的话题是其丰富的文化遗产或他们的宠物,而避免谈论政治和宗教,尤其是不可
对王室的事妄加评论。”具有上述特征的是

1、[单选题]零售商认为制造商规定的加成率太低，由此而引起的渠道冲突可归结为（ ）

• A、资源缺乏
• B、感知偏差
• C、沟通困难
• D、角色失称

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2、[单选题]客户组合策略不包括（ ）

• A、集中策略
• B、区分策路
• C、个性化策略
• D、标准化策略

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3、[主观题]【简答题】简述激发顾客购买欲望的方法。

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4、[主观题]【简答题】简述评估谈判者利益的规则。

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5、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

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