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全真呈现历年考试试题
1、[多选题]前厅部员工应具备娴熟的业务技能,以下说法正确的是( )
2、[多选题]决定是否受理一项订房要求,需要考虑的主要因素有( ).
3、[判断题]前厅员工对于客人赠送的礼物,应礼貌的接受并表示感谢。
4、[判断题]在宾客住店期间,无论何种情况均不应催促客人付款,以免引起客人不满。
5、[主观题]【综合分析】一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来.此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.
问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理?(4分)
(2)如何避免类似事件的发生?(4分)
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