[判断题] 对于长期无人认领的寄存行李，应交公安机关处理。

1、[多选题]前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（ ）

• A、接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续
• B、问询员提供访客查询服务不超过3分钟
• C、邮件分送不超过45分钟
• D、话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候,时间每次不超过50秒

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2、[判断题]门童要为所有乘车到来的客人提供护顶服务。 （ ）

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3、[判断题]用打火机给客人点烟时，可连续给多位客人点烟。

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4、[判断题]若住客房或房价发生了变化，接待处应及时书面通知总台收银处。

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5、[主观题]【综合分析】一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来.此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.
问题:（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？（4分)
（2）如何避免类似事件的发生?（4分）

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