[主观题] 【综合分析】客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1道歉、2换房、3免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理？

1、[多选题]下列选项中关于客房清洁卫生质量标准说法正确的是（ )

• A、客房卫生间不得查出大肠杆菌群
• B、冬天客房室内风速不得大于0。15米/秒
• C、客房的氧气含量应不低于21％
• D、客房内噪音不得超过40分贝

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2、[多选题]客房预订中,客人采用何种方式进行预订，受（ ）的制约。

• A、客人预订设备条件
• B、预订设备条件
• C、经费
• D、预订的紧急程度

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3、[多选题]酒具有（ ）社会功能。

• A、营养功能
• B、文化功能
• C、医药功能
• D、交际功能

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4、[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。

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5、[判断题]“请勿打扰房”要求服务人员在任何时候绝对不能进入客人房间。

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