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全真呈现历年考试试题
1、[单选题]下列关于总台设计说法正确的是( )。
2、[多选题]客房预订中,客人采用何种方式进行预订,受( )的制约。
3、[判断题]换房若属于酒店过错,必要时,可以让客人入住规格较高的客房。
4、[判断题]为长住客人清扫客房时,清扫时间要与客人协商,尽量安排在其外出、办公时间进行。
5、[主观题]【综合分析】一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来.此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.
问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理?(4分)
(2)如何避免类似事件的发生?(4分)
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