[多选题] 对餐厅服务人员服务态度的要求是（ ）

1、[单选题]下列关于总台设计说法正确的是（ ）。

• A、总台的理想高度为110-120cm
• B、总台计算机的应用水平越高,则总台越大
• C、总台服务项目越多,则总台越小
• D、总台将日益小型化

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[多选题]消费者对酒店产品的基本要求包括（ ）

• A、清洁
• B、舒适
• C、方便
• D、安全

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[判断题]对于长期无人认领的寄存行李，应交公安机关处理。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[判断题]前厅员工对于客人赠送的礼物，应礼貌的接受并表示感谢。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【综合分析】一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来.此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.
问题:（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？（4分)
（2）如何避免类似事件的发生?（4分）

• 点击查看答案
• 进入题库做题