[单选题] 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（ ）

1、[单选题]客人选择酒店住宿的首要条件是（ ）。

• A、客房空间
• B、客房设备
• C、客房卫生
• D、客房安全

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（ ）

• A、接听电话
• B、问候客户
• C、聆听客人预订要求
• D、确定预订房间号

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]以下内容属于前厅部员工必备的素质有（ )

• A、过硬的语言能力和语言艺术
• B、掌握一定的推销技巧
• C、善于控制自己的情绪
• D、娴熟的业务能力

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[判断题]前厅员工对于客人赠送的礼物，应礼貌的接受并表示感谢。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[判断题]若住客房或房价发生了变化，接待处应及时书面通知总台收银处。

• 点击查看答案
• 进入题库做题