[多选题] 寓客账转账分为（ ）。

1、[单选题]客人投诉差错时，部门经理应礼貌地向客人打招呼“您好，我是这里的***部门经理，这是我的名片，由于我照顾不周，给您带来了不愉快，我在这里（ ）地向您道歉。”并立即为客人解决问题。

• A、诚信
• B、诚心
• C、诚实
• D、诚恳

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2、[单选题]赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

• A、道义
• B、法规
• C、感情
• D、礼节

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3、[单选题]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是连锁店替客人向（ ）争取赔偿。

• A、医疗机构
• B、保险公司
• C、地方政府
• D、社保基金

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4、[单选题]夜间点前总台留存不超过（ ）元备用金，其余锁进保险箱

• A、2000
• B、1500
• C、1000
• D、500

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5、[多选题]如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（ ）。

• A、店经理马上赶到现场协调指挥
• B、在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动
• C、行政经理拨打电梯维护公司热线电话
• D、前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客

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