[单选题] 客人投诉差错时，部门经理应礼貌地向客人打招呼“您好，我是这里的***部门经理，这是我的名片，由于我照顾不周，给您带来了不愉快，我在这里（ ）地向您道歉。”并立即为客人解决问题。

1、[单选题]总台由于疏忽未收预付金但收据已给客人的，总台接待员应立即报告前厅经理，由前厅经理调查原因，如遇无法查出原因的，则（ ）。

• A、由接待员赔偿
• B、以备用金补足营业款
• C、由前厅经理转入应收未收账户，做坏账处理
• D、逐级上报处理

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2、[单选题]如会员客人要求一张卡打折多间房，总台接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（ ），由店经理签字同意打折

• A、作冲账处理
• B、作平帐处理
• C、填写房价变更单
• D、作会员折扣处理

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3、[单选题]员工请假须办理请假手续，获得批准后方可休假，否则作（ ）处理。

• A、违纪
• B、辞退
• C、罚款
• D、旷工

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4、[多选题]连锁店应及时办理客人意外伤害类的保险项目，使客人在旅馆内受到意外伤害时通过保险公司理赔来规避门店在 运营过程中存在的意外风险。对客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害的处理方法是（ ）。

• A、连锁店替客人向保险公司争取赔偿
• B、连锁店向保险公司争取赔偿
• C、连锁店为客人向保险公司说明情况
• D、连锁店承担自己相应的赔偿责任

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5、[多选题]员工直系亲属（ ）死亡时给予丧假1-3天。

• A、父母
• B、祖父母
• C、配偶
• D、子女

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