[单选题] 赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

1、[单选题]如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（ ）向供电局报修。

• A、店经理
• B、前厅经理
• C、行政经理
• D、维修工

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2、[单选题]由（ ）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

• A、前厅经理
• B、行政经理
• C、客房经理
• D、店经理

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3、[单选题]发生故障的电梯，只有经过电梯维护公司专业人员（ ）之后，才能够恢复使用。

• A、修理完成
• B、抢修处理
• C、测试合格
• D、试乘运行

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4、[多选题]团队预订客人入住时，前台接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（ ）。

• A、间数
• B、人数
• C、天数
• D、行李数

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5、[多选题]如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（ ）。

• A、工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统
• B、前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动
• C、客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通。
• D、在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间

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