[单选题] 公司与员工因订立、履行、变更、解除或终止劳动合同发生争议的，依照（ ）的规定处理。

1、[单选题]赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

• A、道义
• B、法规
• C、感情
• D、礼节

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2、[单选题]如会员客人要求一张卡打折多间房，总台接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（ ），由店经理签字同意打折

• A、作冲账处理
• B、作平帐处理
• C、填写房价变更单
• D、作会员折扣处理

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3、[单选题]区域级奖励应由（ ）提名。

• A、个人
• B、旅馆
• C、地区
• D、区域

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4、[单选题]由（ ）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

• A、前厅经理
• B、行政经理
• C、客房经理
• D、店经理

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5、[多选题]员工如接到邮寄的可疑包裹时，应注意（ ）。

• A、将包裹放在平坦的表面上
• B、立即将包裹丢弃
• C、不要试图打开包裹
• D、将可疑包裹放入水中进行浸泡

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