[单选题] 对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该

1、[单选题]在客户服务领域， 允许客户服务人员独立地做出决策， 以便更好地为客户服务， 称为

• A、授权
• B、任务管理
• C、客户经理制
• D、跟踪管理

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2、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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3、[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略， 称为

• A、输赢策略
• B、双赢策略
• C、合作策略
• D、联盟策略

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4、[单选题]客户忠诚计划的关键是

• A、建立维系客户忠诚的纽带
• B、了解客户的价值
• C、提高转换成本
• D、建立会员制度

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5、[单选题]工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

• A、质量监控
• B、流程管理
• C、绩效评估
• D、标准化管理

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