[单选题] 这类顾客在进入商店前没有明确的或坚定的购买目标，进入商店主要是参观，购买欲望不强烈。这类顾客是（ ）。

1、[单选题]（ ）是商场根据其经营观念，将某些种类的商品集合在一起，成为卖场之中的特定群落或单位。

• A、商品群
• B、主力商品
• C、辅助商品
• D、联想商品

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2、[单选题]店铺的走道设置在（ ）左右，不同于超市的设计。

• A、70～80厘米
• B、80～90厘米
• C、50～60厘米
• D、60～70厘米

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3、[单选题]它和主要商品有着密切的相关性，在配置辅助商品时，不过于强调它的独特性和竞争性，而着眼于商品的销售力。它属于商品群中的（ ）。

• A、主力商品
• B、辅助商品
• C、联想商品
• D、联想商品

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4、[单选题]可称为拳头商品或主要商品，它具有强烈的吸引力和竞争力，拥有相当大的潜在市场份额。它属于商品群中的（ ）。

• A、主力商品
• B、辅助商品
• C、联想商品
• D、联想商品

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5、[多选题]根据顾客投拆方式的不同，可以分别采取相应的处理方式，主要有（ ）。

• A、电话投诉的处理方式
• B、书信投诉的处理方式
• C、当面投拆的处理方式
• D、间接投诉的处理方式

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