[单选题] （ ）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。

1、[单选题]无论是单店还是连锁店，都必须先建立好内部的投诉处理系统。因此就一般常见的超市组织形态而言，可特权责部门划分为3个层级。第一层级是（ ）。

• A、基层服务人员和管理人员
• B、店长
• C、经理、主任或专职部门
• D、总经理

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2、[多选题]小分类的分类原则（ ）。

• A、依商品的功能、用途划分
• B、依功能用途分类
• C、依规格包装型态来分类
• D、以商品的成分分类

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3、[多选题]商品位置配置应考虑的因素有（ ）。

• A、周转率
• B、毛利
• C、单价
• D、需求程度
• E、空间分配

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4、[多选题]盘点作业原则的特殊原则包括（ ）。

• A、售价盘点原则
• B、即时盘点原则
• C、实地盘点原则
• D、自动盘点原则

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5、[多选题]进行促销的策划与执行,其目标主要包括（ ）个方面。

• A、争取新顾客
• B、增加顾客的来店率
• C、增加顾客同伙人数
• D、争取顾客的每次消费额有所增加

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