[单选题] 无论是单店还是连锁店，都必须先建立好内部的投诉处理系统。因此就一般常见的超市组织形态而言，可特权责部门划分为3个层级。第一层级是（ ）。

1、[单选题]（ ）是商场根据其经营观念，将某些种类的商品集合在一起，成为卖场之中的特定群落或单位。

• A、商品群
• B、主力商品
• C、辅助商品
• D、联想商品

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2、[多选题]商品群组成有（ ）。

• A、主力商品
• B、辅助商品
• C、联想商品
• D、刺激商品

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3、[多选题]连锁门店卖场的名称设计,在名称设计时，一般说要遵循以下的原则（ ）。

• A、易读、易记原则
• B、暗示商店经营产品的属性原则
• C、为名称设计相应的图形标志原则
• D、适应市场环境原则
• E、法律保护原则

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4、[多选题]仓库作业管理应注意问题有（ ）。

• A、登记
• B、堆放和储存
• C、仓库
• D、进出库

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5、[多选题]从顾客所在的位置，顾客可分为（ ）。

• A、外部顾客
• B、内部顾客
• C、单个顾客顾客
• D、集体顾客

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