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  • [多选题] 饭店客房发生火灾的主要原因包括(    )(    )(    )(    )(    )。 

    • A、易燃物品带入客房     
    • B、使用电器引起火灾   
    • C、在床上吸烟    
    • D、不安全操作           
    • E、防火系统不健全  

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  • 助考班推荐

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  • 1、[多选题]考核与评估的注意事项(    )(    )(    )(    )(    )。 

    • A、客观                  
    • B、鼓励对话               
    • C、不能有报复思想 
    • D、公正                  
    • E、严肃认真 
  • 2、[填空题]服务意识是指正确把握服务工作的内涵,为客人提供主动、细致的服务的一系列(     )和(     ) 

  • 3、[填空题]前厅部、客房部培训一般分为(     )和(     )两大类。

  • 4、[填空题]在处理人际关系和销售方面的培训中采用(     )培训方法为佳。

  • 5、[主观题]简述酒店前厅部、客房部员工培训的类型。 

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