[判断题] 促销是在价格杠杆上跳动的芭蕾舞，尽管千姿百态，但离不开价格利益。

1、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务， 有可能为自己带来潜在的负面结果， 这种转换成本叫

• A、品牌关系损失成本
• B、利益损失成本
• C、组织调整成本
• D、经济危机成本

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2、[单选题]公司不断地和客户共同努力， 帮助客户解决问题， 支持客户的成功， 这种客户关系类型是

• A、伙伴型
• B、被动型
• C、能动型
• D、负责型

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3、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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4、[单选题]在进行试用测试时， 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务， 从而掌握客户的感知， 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要

• A、尽可能的多
• B、具有普遍的代表性
• C、有一定的消费能力
• D、是商品或服务的使用者

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5、[单选题]客户享受到的、 由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和， 称为

• A、服务质量
• B、服务策略
• C、服务承诺
• D、服务流程

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