[单选题] 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。

1、[单选题]《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

• A、违章违纪
• B、触犯铁路
• C、严重违纪
• D、违法犯罪

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2、[单选题]旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

• A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
• B、退还未乘区间票价，核收退票费
• C、不予退还
• D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

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3、[单选题]在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

• A、Alt+K
• B、Alt+C
• C、Alt+X
• D、Alt+F

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4、[单选题]铁路运输生产过程包括客运工作、货运工作和（）三个方面。

• A、调车工作
• B、发车工作
• C、接车工作
• D、行车组织

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5、[单选题]（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

• A、一等
• B、二等及其以上
• C、三等及其以上
• D、四等以上

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