[单选题] 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

1、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

• A、持证上岗
• B、凭证上岗
• C、竞争上岗
• D、竞选上岗

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2、[单选题]（）是用于连接牵引变电所和接触网的导线。

• A、接地线
• B、馈电线
• C、火线
• D、钢轨

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3、[单选题]旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

• A、20%
• B、30%
• C、40%
• D、50%

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4、[单选题]目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。

• A、1997年12月1日
• B、1996年12月1日
• C、1997年1月1日
• D、1996年1月1日

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5、[单选题]铁路运输生产过程包括客运工作、货运工作和（）三个方面。

• A、调车工作
• B、发车工作
• C、接车工作
• D、行车组织

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