[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

1、[单选题]车站内的接发列车工作由（）统一指挥。

• A、车站调度员
• B、车站值班员
• C、车站站长
• D、调车员

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2、[单选题]在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

• A、Alt+K
• B、Alt+C
• C、Alt+X
• D、Alt+F

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3、[单选题]《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。

• A、已乘区间票价差额
• B、票价差额
• C、票价差额和手续费
• D、变更区间的票价差额

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4、[单选题]列车中车辆的制动与缓解作用，是由（）操纵制动来实现。

• A、调车员
• B、调度员
• C、机车司机
• D、站长

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5、[单选题]旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。

• A、持原票乘车有效
• B、退还新旧径路里程票价差额
• C、只核收手续费
• D、收回原票，换发代用票，核收手续费

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