[单选题] 商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（ ）。

1、[单选题]团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。

• A、团队成员抱怨得不到所需的信息
• B、团队成员互相尊重
• C、团队成员自由地发表不同意见
• D、团队成员很放心地承担风险

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2、[单选题]六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。

• A、红色
• B、白色
• C、黄色
• D、蓝色

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3、[单选题]李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ ）。

• A、促进团队成员的发展
• B、提高团队整体实力
• C、增加员工之间的竞争
• D、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

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4、[单选题]根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是( )。

• A、达到组织目标
• B、提高生产率
• C、得到领导的提拔和认可
• D、达到团队目标

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5、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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