[单选题] 当团队处于收割期时，强而有力的团队形成了，组织爆发出前所未有的能量，创造出非凡的成果。这时领导应采取（）领导方式。

1、[单选题]团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。

• A、团队成员抱怨得不到所需的信息
• B、团队成员互相尊重
• C、团队成员自由地发表不同意见
• D、团队成员很放心地承担风险

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2、[单选题]在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。

• A、充分利用成员的技术和技能
• B、协作
• C、增加团队的使命感
• D、能够灵活地适应环境的变化

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3、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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4、[单选题]决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ ）。

• A、提出多个解决方案
• B、实施并监督解决方案
• C、阐明问题
• D、作出决定

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5、[单选题]李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ ）。

• A、促进团队成员的发展
• B、提高团队整体实力
• C、增加员工之间的竞争
• D、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

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