[判断题] 创意的形成主要表现在创新思想的来源和创新思想形成环境两个方面。

1、[单选题]木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。

• A、挑战者
• B、资源提供者
• C、教练
• D、鼓励者

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2、[单选题]“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ ）阶段的特点。

• A、波动
• B、形成
• C、规范化
• D、成熟

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3、[单选题]脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（ ）。

• A、研讨会
• B、开放式或远程学习项目
• C、正式的委托培训
• D、岗位轮换

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4、[单选题]决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（ ）。

• A、逻辑性思考
• B、按照标准分析解决方案
• C、提出不寻常的想法和解决方案
• D、选择最可行的方法

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5、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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