[单选题] 王总是某公司的项目经理,接受了一个新的项目．为此他组织了一个临时的项日小组。在项目开展的初期．成员不了解项目的情况．主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中．项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法．于是．王总经常组织会议．让团队成员讨论解决各种问题的方法。然后再从中选出较好的解决方案．作出决定；到了项目的后期．项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力．经常能够独立地完成各种任务。所以．王总经常让他们自己去完成各种工作。他现在只是起刭一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意．他始终相信自己团队中的每一个成员。对于王总的授权，说法正确的是(　 )

1、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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2、[单选题]在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。

• A、充分利用成员的技术和技能
• B、协作
• C、增加团队的使命感
• D、能够灵活地适应环境的变化

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3、[单选题]评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。

• A、汇报
• B、私下聊天
• C、主管领导评估
• D、自我评估

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4、[单选题]小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ ）需求。

• A、安全
• B、社会
• C、生理
• D、自尊

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5、[单选题]审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。

• A、审查是否达到了衡量的标准
• B、审查学习是否达到了预期的目标
• C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
• D、审查学员在工作中如何运用所学的知识

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