[单选题] 某内宾团的客人与同房游客闹矛盾要求改住单间， 但时值旅游旺季， 酒店无空房， 导游人员应＿＿

1、[多选题]首次沿途导游讲解的原则

• A、生动形象
• B、灵活有趣
• C、吸引力强
• D、幽默诙谐

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2、[多选题]下列________ _______是地陪在返程服务应做好的工作。

• A、沿途导游
• B、回顾当天活动
• C、预告当晚的活动安排
• D、告之游客次日活动安排

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3、[多选题]全陪的心理准备主要侧重在

• A、被投诉的准备
• B、疲劳感
• C、压力大
• D、厌烦感

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4、[多选题]送走旅游团后，地陪应处理的遗留问题有

• A、游客遗忘物品
• B、伤病游客滞留
• C、游客委托购买或转交
• D、投诉

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5、[多选题]一篇标准的欢送词应包含的要素有

• A、回顾旅游活动
• B、表达惜别和友谊之情
• C、征求游客的意见
• D、表达美好的祝愿，期待重逢

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