[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。

1、[单选题]社会综合服务业包括

• A、发展性服务业,如新闻出版﹑报刊杂志,广播电视、科学研究等
• B、社会公益事业,如公共医疗.消防.环境保护和市政建设等
• C、活动性服务,如旅店﹑理发浴室等
• D、专业咨询,如技术咨询﹑信息处理等

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2、[多选题]服务创新常用的形式是

• A、改变营诮渠道
• B、更换服务提供者
• C、产品线扩展
• D、创新促销方式
• E、进入新巿场的产品

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3、[填空题]服务营销的演变过程中﹐服务营销的表现及后果存在着意增加广告投入,产出不易测量和竞争性模仿盛行等v这处于_________阶段。

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4、[填空题]新世纪服务营销活动的首要理念是_________理念,是从研究关系出发来探讨营销制胜的理论。

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5、[填空题]一般来说,实物成分__________,定价越倾向于使用成本导向方式,也越倾向于采取某种标准。

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