[主观题] 【案例分析题】案例介绍：
1933年，丰田汽车公司宣布把生产客车作为目标，其创建者丰田喜一郎声明：“我们将学习美国的大规模生产技术，但不会照搬照抄，我们将用自己的研究和创造能力开发一种适合我们自己国情的生产方法。”在20世纪30年代，丰田喜一郎和它的生产经理们经历几次失败之后，终于研究出一种“小批量、快准备”的特别适合于低批量、较小规模的日本市场。在20世纪40年代后期，大的工艺过程的准备时间是2～3小时。20世纪50年代中期，公司将时间缩短到1个小时。到1962年，许多工艺过程达到了只用15分钟的准备时间，而到1971年达到了只用3分钟。
早期的丰田仅生产少数几种型号的汽车，可选择余地很小。但是经过其产品开发职能的逐步改进，到20世纪70年代，能够每过三、四年生产一个新车型(美国制造商要花五年或更长时间)。最后，由于开发和生产过程的调整，它能很快开发出新车型并且可以频繁更换，丰田开始增加车型的多样化，使多样化和定制化成为它的重中之重，更多的车型、更多的创新风格和功能，更短的产品开发周期和生命周期在丰田应运而生。丰田在七八十年代超过了国内对手，并且向世界上最大的汽车制造商——通用汽车公司发起了挑战。
在20世纪80年代后期，丰田在时间方面的策略是，“我们所做的所有事都要看时间额度——从客户给我们订单的那一刻起直到收款兑现。我们正通过消除所有不产生增值的耗费来缩减时间额度。”今天，丰田在日本可以在收到订单5天内交付定制汽车。公司从模仿美国的大规模生产技术到充分采纳大规模定制模式的原则作为自己的经营方式，花了三四十年的时间循序渐进地完成。丰田汽车公司在逐步提供越来越多的多样化和定制化的策略方面是一个冗美例证。
问题分析：
(1)定制市场营销的核心是什么?定制市场营销与市场细分有什么不同之处?
(2)结合本案例，试述现代环境下市场对汽车营销的新要求。

1、[主观题]【案例分析题】案例背景：丰田公司一直很注重公关活动。为了成为国际社会尊重的好公民，丰田公司在全世界开展慈善活动。拥有ll4亿日元的丰田基金会自1974年10月成立以来，不断支持本土及海外的有关教育、人类与环境、文化艺术等方面的活动。如从20世纪80年代开始举办的丰田杯足球赛是国际上一项高水平的足球赛事。每年l2月，来自欧洲和南美洲的俱乐部冠军队在日本东京国立竞技场举行一场比赛，无论胜负，两队均能获得巨额的出场费和奖金，世界多家电视台同时向数以亿计的球迷现场直播。再如，自1991年起，丰田肯尼亚基金会开始向一些大学、理工学院和其他学术机构中的有志于从事工程、农业和医药的优秀毕业生颁发奖学金。从1997年起，丰田还在越南的三所大学设立了一个奖学金项目，以选拔一些学生赴日留学攻读硕士学位。此外，在丰田本土，丰田公司于1993年成立了自己的志愿者中心，以此来促进和支持有意义的志愿者活动。该中心为员工提供那些慈善组织需要的志愿者的信息，并且鼓励员工参加，中心现已为越来越多的志愿者准备了数十项可供选择的活动。
问题：(1)什么是公共关系?公共关系的优点和缺点是什么?(2)公共关系的基本特征是什么?

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2、[主观题]【案例分析题】案例背景：
德国奔驰汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世。奔驰公司充分调查顾客的现实和潜在需求，研究他们的消费传统和习惯、兴趣、爱好，他们认为公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等都应尽量满足顾客的整体要求。
奔驰公司的顾客满意意识在生产车间即得到体现，在奔驰公司的生产车间，厂里未成型的汽车上都挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等，这使得企业员工能体会到自己工作对于每个顾客的重要性，在工作时都充满爱心，树立顾客满意意识。据统计，奔驰车共有5700种型号，任何不同的需要都能得到满足。
奔驰公司的售后服务无处不在。在德国本土，奔驰公司设立了2700多个维修站，据统计，它的轿车与商业用车在世界范围内共有5800个服务网点，提供保修、租赁和信用卡等服务，如果车辆在途中发生意外故障，司机只要就近向维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车子拉到附近不远处的维修站修理。奔驰公司还十分重视争取潜在客户，它瞄准未来，心理战竞从娃娃开始做起。每个来取货的顾客驾车离去时，奔驰都赠送一辆可作孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下一代也能对奔驰车产生兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。
问题：(1)奔驰公司的做法体现了哪一种营销观念?这种营销观念的思想是什么?
(2)结合案例说明企业应如何实施顾客满意营销战略。

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3、[主观题]【案例分析题】案例背景：．奔驰E级的死神广告：一男子独自驾车行驶在乡间公路上，冷不防车上多了一位不速之客。手持镰刀准备收割生命的死神阴仄仄对他一笑：抱歉了。再看前方工程维修现场近在咫尺，一辆大吊车横在路中央，如若相撞，势必车毁人亡。好在奔驰E级够给力，瞬间制动，救人一命。能够打败死神，真是神一样的刹车啊。而驾车男子也够淡定，死里逃生惊魂未定之余，居然还有心思调戏死神：抱歉了。死神老人家白跑一趟，又被噎了一把，满脸是掩饰不住的失望，死神很无奈!整支广告只有这两句一模一样的台词：“sor-ry。”一个是阴谋即将得逞掩饰不住的得意，一个是死里逃生后的霸气回击。言简意赅，却让人回味。
问题：
奔驰E级的广告创意有何成功之处?汽车广告创意策划要遵循注意哪些问题?

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4、[主观题]【案例分析题】广州本田是我国第一家引进整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的世界先进销售模式的企业。该厂现有员工2300多人，已形成年产5万辆生产规模，建立120
家特约销售服务店。
（一）四位一体的品牌专营销售
广州本田从成立之日起，就建立以售后服务为中心的“四位一体”的品牌专营特约销售服务店网络，采用全国统一销售价格并将车辆销售给直接用户的直销体系。品牌专营有利于引导顾客上门购车，促进销售，增强顾客对产品的信心，树立良好的企业形象，提高品牌知名度，利于提高特约店的专业服务水平。统一价格可以排除顾客在价格方面的顾虑，避免特约店与顾客在价格上产生过多的争执，便于将恶性的价格竞争引导向良性的服务竞争。直接销售，可以减少中间环节，避免增加不产生附加值的费用，让顾客得到更大的实惠，还便于对用户进行跟踪服务，使顾客的信息可以及时、准确地得到反馈。
（二）经销商的选择
目前广州本田在全国有120个销售网点，主要集中在大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方。在选择经销商和设立销售网点时，广州本田十分谨慎，因为如果销售网点布得太多，经销商的投资回报率就会比较差。所有4S专营店的期望赢利模式是：通过对既有本田车、续售本田车的保养、维修、服务就可以维持店的经营，而整车销售作为纯利润的收入。此外，广州本田选择经销商有如下几个必要条件：有资金的保障；经销商资产结构紧密和合理；有合法的经营场地和场所；最关键的是要有先进的服务理念。而经销商无一不对“四位一体”(4S)制式推崇备至，他们认为之所以在营销上能够如此成功，完全得益于这种体制。
问题分析：(1)广州本田采用什么分销模式？结合本案例，分析这种模式的优点。
(2)我国汽车产品实行四位一体的品牌专营销售是否可行？为什么？

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5、[主观题]【案例分析题】案例背景:
风神汽车直接面对顾客采用全国统一价格销售汽车,与客户建立了良好的相互信赖的关系，与所有的经销商们致力打造“风神”的品牌形象。从硬件上看:每家店面设计整齐统一，内部功能室和车间划分都非常严格，更有经销商根据自身条件投资了客户俱乐部、娱乐室、户外运动场等设施，让客户体会到了“家”的感觉;从软件上看，风神汽车在服务程序上给经销商制定了严格的几乎苛刻的规定，细致到详细了解每位客户的用车习惯，风神汽车的客户真正成为了服务的中心。1998年，通用公司已经意识到互联网将要产生的影响，建立了一个名为eGM的“企业到客户”的子公司以及许多在线业务，在所有以在线形式购买汽车的客户中，75%都访问过通用汽车公司的web网点。2000年，通用汽车公司还开始提供其“根据订单制造”的在线服务和针对客户与供应商的在线车辆跟踪服务。现在，为了与其他在线汽车网站进行竞争，通用公司正在与其经销商合作开发一个在线消费者市场,这一市场将向消费者提供由第三方提交的“通用汽车公司与非通用汽车公司汽车性价比”的分析报告，并实现与各经销商的连接。通用公司认为，在电子商务中，制造商、信息提供商、经销商以及服务公司必须合作才能创造更大的价值。
问题:
(1)分析风神汽车与上海通用汽车公司汽车销售模式的特点;
(2)结合案例分析这两种销售模式的适合条件。

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