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自考生网为考生们整理提供了“2009年10月浙江自考05857商务沟通与谈判真题及答案”,更多05857商务沟通与谈判真题内容可点击查看05857商务沟通与谈判真题及答案汇总。

注:不同省份、不同专业的自考历年真题及答案,只要课程代码和课程名称相同,都可参考使用。

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浙江省2009年10月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码:05857

一、2009年10月浙江自考05857商务沟通与谈判单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.语言沟通又可细分为口头信息沟通和(   )

A.电话信息沟通

B.会议信息沟通

C.直接信息沟通

D.书面信息沟通

2.商务沟通障碍的产生原因中,往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是(   )

A.武断

B.偏见

C.缺乏了解

D.感觉差异

3.人际行为三维理论认为,每一个社会个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、支配需要和(   )

A.自我实现的需要

B.生存需要

C.情感需要

D.发展需要

4.“浇花浇根,交人交心”反映了人际沟通艺术中的(   )

A.真诚相处,以心交流

B.相互尊重,求同存异

C.严于律己、宽以待人

D.设身处地,产生共鸣

5.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是(   )

A.上行沟通

B.下行沟通

C.斜向沟通

D.平行沟通

6.顾客与企业进行沟通的最基本,也是最重要的工具和载体是(   )

A.广告

B.公共关系

C.企业的人员

D.企业的产品和服务

7.先入为主的观点在行为学中被称为(   )

A.第一印象

B.首因效应

C.偏见

D.预判

8.全面倾听包括三个方面的内容,以下哪个不属于该项内容?(   )

A.听取讲话的内容

B.注意讲话对象和场所

C.注意语调和重音

D.注意语速的变化

9.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂,使用最频繁的是(   )

A.口头语言

B.书面语言

C.身体语言

D.网络语言

10.成功的开场是演讲成功的一半,一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速使听众产生好感;二是迅速使听众(   )

A.提高情绪

B.明确演讲主题

C.明确演讲风格

D.了解时间安排

11.一般用在产品的开拓性阶段,即用于新产品的广告是(   )

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.测试性广告

12.人员推销的基本策略中,针对性策略又称为(   )

A.“诱发—满足”策略

B.“配方—成交”策略

C.“刺激—反应”策略

D.“需求—满足”策略

13.“竞争”是西方文化的精髓之一,蕴涵着中国文化的精华的是(   )

A.“中庸”

B.“合作”

C.“包容”

D.“平均”

14.具体的商务谈判,包括商务谈判主体、商务谈判环境和(   )

A.商务谈判对象

B.商务谈判议题

C.商务谈判人员

D.商务谈判技术

15.谈判班子的组成中,核心成员是(   )

A.经济人员

B.专业技术人员

C.法律人员

D.主谈人

16.对手的谈判性格中,超脱细节,总是规划总体蓝图和制定战略的人是(   )

A.贪权者

B.说服者

C.忠实的执行者

D.强硬者

17.根据目标对商务谈判的影响程度,可以分为基本目标、二级目标和(   )

A.三级目标

B.协议目标

C.掩护目标

D.次要目标

18.对于小型的、常规性的谈判,一般采用的模拟谈判方法是(   )

A.全景模拟法

B.讨论会模拟法

C.列表模拟法

D.头脑风暴法

19.以下不属于主场谈判的优点的是(   )

A.我方不受干扰,全心全意投入谈判

B.以逸待劳,在心理上占据优势

C.临时找专业人员比较方便

D.发生意外,可直接向上级汇报

20.促使对方让步的策略中,软硬兼施策略也称为(   )

A.先苦后甜策略

B.吹毛求疵策略

C.红白脸策略

D.车轮战术策略

二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)

21.简述消除沟通障碍的方法。

22.简述交谈的技巧。

23.简述非语言沟通的作用和表现形式。

24.简述选拔谈判人员的原则。

25.简述公共关系的作用。

三、论述题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)

26.试论改善组织外部沟通的策略。

27.求职面试的基本步骤有哪些?应聘者应注意的沟通问题是什么?

四、2009年10月浙江自考05857商务沟通与谈判案例分析题(本大题12分)

28. 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说:“大兵,现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军,敬了个礼后说:“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说:“我想也是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后,还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。

最后,艾森豪威尔对士兵说:“我们两个一样,不要看你在坑里面,我在帐篷里面,其实谁的痛苦大还不知道呢,也许你还没死的时候,我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后,又绕到那个坑的附近的时候,那个士兵说:“将军,我看我还是挖我的壕沟吧!”


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