2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（1）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（1）

1.导游人员的基本职责是什么？

答：1.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向游客导游、讲解、介绍中国（或地方）的文化和旅游资源。

3．配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全。

4.耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

2.全陪导游人员的职责是什么？

答：1.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量。

2.负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。

3.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动。

4.维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。

5.耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

3.地陪导游人员的职责是什么？

答：1.根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。

2.认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

3.负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化。

4.维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。

4.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

答：1.热情友好，宾客至上2.诚实守信，办事公道3.文明礼貌，优质服务

4.不卑不亢，一视同仁5.爱岗敬业，忠于职守6.遵纪守法，廉洁奉公

7.团结协作，顾全大局8.钻研业务，提高技能

5.导游员对旅游团成员的称谓有哪些？

答：1.职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。

2.姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。

3.一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。

4.职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。

5.代词称，如“您”、“他”等。

6.亲昵称，亲属、好友间的称呼。

6.个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

答：随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。

7.地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容？

答：1.掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。

2.掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。

3.制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。

8.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

答：1.放松心理，不要背负沉重的心理负担上团。

2.平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。

3.控制情绪，不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。

4.冷静头脑，准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。

5.全面考虑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。

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