2019年00195导游业务自考模拟试题知识题（8）

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2019年00195导游业务自考模拟试题知识题（8）

81．全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？

共同的服务对象（游客）、

共同的工作任务（执行旅游计划）、

共同的工作目标（向游客提供满意服务）。

82．导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？

尊重领队权限，支持领队工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。

83．全陪和地陪合作共事的基础是什么？

彼此尊重，互相沟通；

加强协作、密切配合。

84．导游人员和司机间合作的原则是什么？

尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。

85．导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？

尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。

86.全陪 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？

主动争取各方配合；尊重各方权限和利益；建立友情关系；主动交流信息和沟通思想；学习众家之长；勇于承担责任；保持适当距离。

87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面？ 
身体状况准备；

心理状况准备；

仪容仪表准备；

知识语言准备。

88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？ 
要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。

89．对游客个别要求的处理原则是什么？

尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。

90．导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？

合理而可能

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