全国2021年4月自考03294《公共关系案例》真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考历年真题，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

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2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系案例试卷

(课程代码03294)

注意事项:

1．本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2．应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。

3．涂写部分、画图部分必须使用2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题

（暂缺）

第二部分非选择题

名词解释题:本大题共6小题，每小题3分，共18分。

1．社区关系

2．政府公众关系

3．公共关系调研

4．狭义公共关系沟通与说服

5．品牌表现

6．综合性案例

二、简答题:本大题共6小题，每小题6分，共36分。

7．简述媒体行业公共关系的公众分类。

8．简述建立和发展政府关系的方式。

9．简述公共关系调研的步骤。

10．简述新产品上市营销传播策略。

11．简述赞助公关的实施步骤。

12．简述危机处理的原则。

三、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

13．论述跨国公共关系的工作内容。

14．论述公共关系计划的实施要求。

四、案例分析题:本题12分。

15.四川M市某小区综合改造项目因施工方案不科学、施工过程不规范，引起业

主不满，导致工程搁浅。该市市委、市政府获悉问题后高度重视，多次召集市国资委、住建委、水务、物业、电力等相关单位负责人，针对项目改造过程中暴露出来的问题认真梳理，按“立即解决、限期解决、分期解决、政策限制”4个类别进行详细分类，组成28人的工作组进驻小区，推进各项整改工作.

市水务、住建、电力等单位，认真反思前期工作，查找问题，通过报纸、电视和网络对相关政策和措施进行广泛报道，在广泛听取业主意见的基础上，坚持既尊重差异化需求，又符合改造目标和国家相关政策原则，调整优化改造方案，制定切实可行的整改措施．该市供电公司与水务集团工作人员，针对意见较大的 70 多户业主，采取了“一对一”方式征求意见，并重新组建施工队伍，对施工方案进行调整优化.同时，就前期不文明施工造成的不良影响向业主登门道歉，予以妥善处理.水务集团还制定了施工操作规范，对施工人员同业主的交流方式、作业流程等方面做出明确规定．通过各方面的努力，小区改造工作得到了业主的谅解和配合.

一位业主在接受记者采访时表示:“通过沟通，我们了解到施工方在工作中确实也有难处，所以大家彼此间都多了一些理解，争取把小区环境打造得更好.”问题:请结合案例，阐述政府公共关系的沟通方式。

五、操作与应用题:本题14分。

16. A企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50 周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动,以此吸引目标消费群体，开拓市场.

问题:如果你是此次大型公关活动的策划者，你将如何设计?请写出你的策划步骤和实施策略。