教材版本：服务营销学教程（第四版） 李怀斌 东北财经大学出版社
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开 本：16开
纸 张：胶版纸
包 装：平装-胶订
是否套装：否
国际标准书号ISBN：9787565426919
丛书名：21世纪高等院校市场营销专业精品教材
目 录
第1章 服务营销概述
1.1 服务营销的学科特征
1.2 服务营销的概念和流程
1.3 服务营销的导向和目标
1.4 服务营销的系统策略开发
本章小结
复习思考题
案 例
第2章 服务的顾客价值与顾客关系
2.1 顾客价值与顾客忠诚
2.2 顾客的吸引与维系
2.3 顾客关系营销
本章小结
复习思考题
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