自考10492销售管理学模拟试题4

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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]信用状况一般、信誉较好的客户是（）
- A.A类客户
- B.B类客户
- C.C类客户
- D.D类客户
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2、[单选题]以下哪项不属于5C的内容？（）
- A.品质
- B.能力
- C.资本
- D.产品
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3、[单选题]以下哪项不属于资产项目？（）
- A.现金
- B.应收账款
- C.存货和短期投资
- D.应付账款
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4、[单选题]以下哪客户不能进行信用交易？（）
- A.CA1、CA2级
- B.CA3级
- C.CA4级
- D.CA5级
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5、[单选题]进行信用交易，严格控制额度的客户是（）
- A.CA1、CA2级
- B.CA3级
- C.CA4级
- D.CA5级
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6、[单选题]以下哪项不属于应收账款的成本？（）
- A.机会成本
- B.管理费用
- C.坏账成本
- D.边际成本
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7、[单选题]以下哪项不属于企业自行追帐的基本方法?（）
- A.函电追帐
- B.面访追帐
- C.电子追帐
- D.专业追帐员追帐
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8、[单选题]追帐速度快，费用低，可以双向交流的是（）
- A.函电追帐
- B.面访追帐
- C.电子追帐
- D.采用对销售商和购买商都有利的现金折扣
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9、[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）
- A.售前服务、售中服务、售后服务
- B.长期服务、中期服务、短期服务
- C.一次性服务、经常性服务
- D.定点服务、巡回服务
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10、[单选题]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
- A.协作性
- B.员工胜任性
- C.角色矛盾
- D.夸大宣传
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11、[单选题]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
- A.市场调查
- B.向上沟通
- C.管理层次
- D.监督控制体系
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12、[单选题]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
- A.质量管理
- B.目标设置
- C.任务标准化
- D.向上沟通
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13、[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
- A.水平沟通、夸大宣传
- B.向上沟通
- C.向下沟通
- D.角色不清
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