自考10492销售管理学模拟试题3

• A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

• B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

• C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

• D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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• A.公开信息管理

• B.平台管理和信息集成管理

• C.商业智能

• D.客户信息资料的收集

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• A.单一产品或服务的组织

• B.大型组织

• C.多种产品或多个市场的组织

• D.小型组织

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• A.按客户的性质划分

• B.按交易过程划分

• C.按交易数量和市场地位划分

• D.按时间序列划分

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• A.集中策略

• B.区分策略

• C.个性化策略

• D.对等策略

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• A.成立项目小组

• B.配备相关人员与设备

• C.贯彻数据库营销的理念

• D.数据库结构创建

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• A.客户满意

• B.客户利益最大化

• C.企业获利最小化

• D.企业奉献客户

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• A.休斯

• B.泰勒

• C.科特勒

• D.史密斯

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• A.80%左右

• B.70%左右

• C.60%左右

• D.15%左右

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• A.知晓

• B.兴趣

• C.欲望

• D.行动

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