自考13996旅游接待业模拟试题3

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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]旅游接待企业CRM战略外部环境不包括下面哪个要素（）
- A.营销环境分析
- B.销售环境分析
- C.服务环境分析
- D.人文环境分析
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2、[单选题]根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有的旅游产品和服务及现有的顾客，企业应采取以下哪种战略？（）
- A.顾客获得战略
- B.顾客扩充战略
- C.顾客忠诚战略
- D.顾客多样化战略
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3、[单选题]在旅游接待业系统运行的日常维护中，（）是指对重要文档或数据进行复制，存储在与原始数据不同的磁盘、硬盘或其他存储介质上，当原始数据因某种原因丢失时，能够及时补救。
- A.存档
- B.整理
- C.初始化
- D.备份
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4、[单选题]旅游接待业管理信息系统安全管理技术对策中，（）是对不同重要程度的设备或数据文件设置访问权限。
- A.计算机安全加权
- B.计算机加密技术
- C.身份认证技术
- D.安全监控技术
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5、[单选题]在品牌推广的（）阶段，需要利用品牌的公关推广和接触点的服务营销管理等活动，不断沟通品牌经营者与社会大众之间的关系，并通过接触点的个性化的服务与人性化的管理，让顾客有美好的品牌接触体验，使消费者从知道品牌发展到接受品牌。
- A.品牌忠诚
- B.品牌认同
- C.品牌识别
- D.品牌营销
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6、[单选题]旅游接待业品牌战略按不同的角度可以有不同的分类，从品牌的实施运营角度看，主要有（）。
- A.品牌延伸扩张战略
- B.品牌扩展战略
- C.品牌数量战略
- D.品牌发展支撑战略
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7、[多选题]下列哪些不属于旅游接待业顾客的生命周期（）。
- A.评估期
- B.售后期
- C.使用期
- D.购买期
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8、[多选题]下列哪些属于旅游接待业发展的动力因素（）
- A.社会信息技术的发展
- B.顾客消费行为变化的拉动
- C.营销理念创新的驱动
- D.市场竞争加剧的促动
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9、[多选题]旅游接待企业CRM战略内部环境不包括下面哪些要素（）
- A.企业战略
- B.销售环境
- C.营销环境
- D.企业文化
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10、[多选题]下列哪两项不是佩恩教授所基于的两个维度确立的四种企业CRM战略的定位及转化途径。（）
- A.市场占有率
- B.顾客信息的完整程度
- C.顾客服务的个性化程度
- D.市场增长率
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11、[多选题]下列哪几项不属于佩恩教授提出的企业CRM的战略？（）
- A.产品营销战略
- B.顾客营销战略
- C.顾客忠诚战略
- D.顾客扩张战略
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12、[多选题]下列哪些属于旅游接待业服务质量的特点？（）
- A.服务质量的共性与个性
- B.服务质量的整体性和全面性
- C.服务质量的生产消费同时性
- D.服务质量的有形性与无形性
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