[阅读理解]

【题干】丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业,雇用了约250名员工。该厂国绕生产组建了营销、财会、行政管理、维修等职能部门。新任命的厂长蒂娜·雷利决定在企业内部改进沟通方式,并采取了一系列措施,但效果却并不尽如人意。
蒂娜宣布所有的备忘录和邮件不再只发给相关职能部门成员,而是发送给全体员工。她认为此举能使全体员工了解各职能部门的工作情况。但是,员工们并不看这些海量邮件,因而总是忽视了那些真正需要自己注意的邮件。
蒂娜在工作之余召开全体员工大会宣讲企业政策及发展愿景,到会者寥寥无几。到会的员工抱怨浪费时间,且无聊的会议越来越多。
蒂娜安排制作了一份公司简报,但很少有人去阅读,且招致不少抱怨。员工们认为制作简报是一种浪费。

【题目】请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。

1、[单选题]人们了解到正式会议主题的方式是（ ）

• A、他们会收到有关会议记录
• B、他们会收到有关会议议程
• C、他们会收到电话通知
• D、他们会通过小道消息了解

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2、[单选题]下列会收到委员会会议议程的是（ ）

• A、公司的全体雇员
• B、公司的全体利益相关者
• C、该委员会的全体成员
• D、公司的群体股东

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3、[多选题]下列属于积极的肢体语言的有（ ）

• A、放松的姿势
• B、微笑
• C、弯腰驼背
• D、适当的目光接触
• E、双臂交叉

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4、[名词解释]外部沟通

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5、[主观题]【简答题】简述克服沟通障碍的主要方法。

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