[主观题] 【简答题】简述影响口头沟通的主要因素。

1、[单选题]下列不好的商务信函的标准的是（ ）

• A、清楚简洁
• B、内容冗余
• C、礼貌而得体
• D、准确和完整

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2、[单选题]下列陈述最好地描述了“Y”式沟通网络的是（ ）

• A、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通
• B、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通
• C、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物
• D、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的人

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3、[多选题]下列沟通的物理障碍的有（ ）

• A、干扰
• B、距离
• C、缺乏培训
• D、角色不明
• E、监管不足

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4、[名词解释]外部沟通

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5、[名词解释]曲线图

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