【题目】 直方图图形的形态一般包括

1、[单选题]当顾客感知质量与顾客期望相一致的时候，顾客应该感到

• A、非常满意
• B、 满意
• C、 无所谓满意不满意
• D、不满意

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2、[单选题]质量机能开展是用一系列矩阵把顾客需要转换成过程控制计划、操作规范的过程方 法以及

• A、产品技术需要
• B、 产品质量需要
• C、 产品经济需要
• D、 产品生产过程需要

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3、[多选题]精益管理的益处包括

• A、节约成本
• B、 节约时间
• C、 节省投资
• D、提升员工士气
• E、 揭示问题

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4、[单选题]戴明和朱兰认为与绝大部分质量问题相关的是

• A、过程
• B、 管理
• C、 绩效
• D、评价

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5、[单选题]关于满意度指数说法不正确的是

• A、满意度指数实际上是复合满意度测量指标
• B、 满意度指数通常利用求加权平均数的结果来计算
• C、 满意度总评分是单独测量的结果
• D、满意度指数属于各种效能属性评级的集合

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