贵州2024年4月自考 00153 质量管理(一)（赠00153）真题试卷及答案

• A.关键的多数项目

• B. 关键的少数项目

• C. 关键的全部项目

• D. 领导重视的项目

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• A.心理特性

• B. 环境特性

• C. 时间特性

• D.技术特性

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• A.计划阶段

• B. 执行阶段

• C. 检查阶段

• D.反馈阶段

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• A.ISO9000

• B.ISO9001

• C.ISO9011

• D.ISO9005

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• A.产品质量

• B. 产品安全

• C. 产品绿色、节能

• D.产品外观

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• A.美国的企业

• B. 德国的企业

• C.日本的企业

• D.法国的企业

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• A.顾客忠诚度=吸引力*参与度

• B. 顾客忠诚度=吸引力*参与度*满意度

• C. 顾客忠诚度=吸引力*满意度

• D. 顾客忠诚度=参与度*满意度

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• A.质量成本的分类有标准的形式

• B. 预防成本是最关键的类别

• C. 故障成本是最关键的类别

• D.鉴定成本是最关键的类别

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• A.技能多样性

• B. 任务重要性

• C. 任务完整性

• D.任务的复杂性

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• A.戴 明

• B. 朱兰

• C. 休哈特

• D.石川馨

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• A.质量部门

• B. 技术部门

• C. 生产部门

• D.全公司范围

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• A.3 阶段

• B.4 阶段

• C.5 阶段

• D.6 阶段

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• A.实物体验

• B. 功能体验

• C. 思想体验

• D. 现场体验

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• A.满意度指数实际上是复合满意度测量指标

• B. 满意度指数通常利用求加权平均数的结果来计算

• C. 满意度总评分是单独测量的结果

• D.满意度指数属于各种效能属性评级的集合

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• A.过程

• B. 管理

• C. 绩效

• D.评价

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