[多选题] 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的是（）。

1、[单选题]顾客沟通不包括（）

• A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
• B、处置或控制顾客财产
• C、外包方环境污染
• D、获取有关穿品和服务的顾客反馈

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2、[单选题]致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

• A、质量策划
• B、质量改进
• C、质量控制
• D、质量保证

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3、[单选题]产品防护的目的是（）

• A、确保过程输出符合要求
• B、产品交付前不太难看
• C、不损坏公司形象
• D、以上全部

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4、[多选题]依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方（）

• A、当地人民政府
• B、顾客
• C、行业协会
• D、竞争厂家

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5、[多选题]以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现（）

• A、确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程
• B、促进使用过程方法和基于风险的思维
• C、确保获得质量管理体系所需的资源
• D、推动改进

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